政务服务“网上陪跑”：烟台开发区全国首推远程帮办代办 “小窗口”解决“大问题”

admin1年前 (2024-09-28)烟台产业信息79

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　　近日，出于经营需要，山东广联达国际会展有限公司拟在青岛开设银行账户，公司经办人蓝女士半个月前在青岛某银行进行了预约。现场办理时，被告知需要一份加盖登记机关档案查询专用章的公司章程，但如果蓝女士到烟台查询，将会耽误此次预约开户。错过此次预约业务，再次预约办理又不知浪费多少天。

　　了解到蓝女士的情况后，烟台开发区政务服务中心工作人员和蓝女士视频连线，通过远程帮办代办的方式，仅用了15分钟即完成了人员信息核验、申请材料核对、档案查询打印以及电子档案反馈，为蓝女士节省了往返烟青两地时间和费用，小小的远程帮办代办窗口避免了异地办事的“往返跑”。

　　按照以往的流程，查询企业纸质公司章程，需要查询人持本人身份证和企业介绍信到档案查询窗口查询。今年3月，在“现场帮办代办”和依托综合业务系统“随手帮办”的基础上，烟台开发区政务服务中心开发了远程帮办代办系统，推出企业登记远程帮办代办服务。

　　通过自主研发的远程音视频联动系统，嵌入山东省政务服务平台，建立起与办事群众“实时、双向、高清、安全”互动渠道。该系统可提供文字、语音、视频等多种交互方式，办事群众在网上申报时，点击“咨询”按钮，即可一键与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询，系统自动全程影音留存。

　　政务服务中心现场设置了4个远程帮办代办专门坐席，配置2名专职的帮办代办人员，提供远程视频指导与远程桌面操控，使企业无需到现场即可“享受”帮办代办，以“网端对接”代替“人工往返跑”，企业设立登记、企业档案查询等一批审批服务事项实现“不见面”办理，为企业带来极致办事体验。

　　为防止办事群众等待时间过长，远程帮办代办专门实行“预约制”，办事人通过企业开办“一线通”（）、政务服务中心微信公众号等方式，“一次激活”整套审批服务体系，约定时间连线远程帮办代办专员，进行远程咨询或帮办代办服务。涉及纸质原件的，采取邮寄方式双向寄送，实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。

　　据烟台开发区行政审批局党委委员赵峻峰介绍，目前已有企业设立登记、建筑工程施工许可、老年优待证办理等18件事项纳入首批服务事项清单。专业帮办代办员为申请人提供全流程网上业务申报指导，申报成功率95%以上，极大缩短办事时间。

　　“远程帮办代办”模式破解了网上办事面临着操作复杂、缺人指导等问题，缩短了办事时间。以往从申请人自己准备材料到完成审批需要2-5天时间，现在最快1小时完成。截至目前，已办理业务440余笔。身在上海的谷先生申请远程帮办服务，很快完成了“烟台格晶科技有限公司”所有申报手续，亲身体验了一把远程帮办代办员“网上陪跑”。