近日，烟台市民邢女士在齐鲁壹点情报站上反映，她于2016年在蓬莱万城一品32号楼全款购买了一套公寓，当年办理了房产证，但在2022年年底拿到钥匙后，却发现公寓大堂被出租，基础设施不完善，消防设施也不齐全。为此，她多次拨打电话向主管部门投诉，但问题一直没有得到解决。

　　近日，记者来到位于蓬莱区海市路的万城一品32号楼，是一栋沿街商住两用的四层楼。

　　据邢女士介绍，她在2016年3月份购买了蓬莱万城一品32号楼的一套精装公寓，当时全款交了32万元，签了购房合同和房屋出租托管合同，买完后直接办理了房产证。租赁合同上约定由蓬莱万城一品酒店管理有限公司负责统一出租，期限10年，每年给她租金3.2万元。“租金只给了4年，从2020年开始就不给钱了，说是公司资金出现了问题。”邢女士无奈地说。

　　邢女士表示，既然不给钱了，她就想把钥匙拿回来，但物业一直不给钥匙。她多次打12345投诉，一直到2022年年底，负责33号楼的物业经理孙先生告诉她交了物业费就给她们钥匙，“当时孙经理带我们去交了物业费，物业费是2块钱一平米，我当时交了900多块钱。”邢女士说。

　　“之前也没看见房子什么样，拿到钥匙后过来看房子，然后发现公寓大堂锁着，只能绕道从别的小区进去，从后边的小侧门上楼。非常不方便。”邢女士说，“现在楼道里还是水泥地，电梯不能用，消防设施不齐全。买房的时候说是精装，拎包入住，但房间里很多东西没有，精装房连简装标准都达不到。”

　　邢女士说，当时孙经理表示等2023年天气暖和就把走廊给整好，然后协商住建局把公寓大堂的门打开，到时候业主可通过公寓大堂正常进出。但在2024年年初，她再去看时，发现公寓大堂出租给了山东嘉盛源建筑安装工程有限公司。

　　“我们多次打12345，找住建局和街道投诉，但每次回复都是在协商，一直到现在也没有解决。”邢女士说，“希望相关部门帮我们解决一下，能从公寓大堂正常进出，达到约定的交付标准。另外，不能居住的情况下让我们交了一年物业费，希望物业费能退还。”

　　当天上午，邢女士带帮办记者来到了蓬莱万城一品一期物业，当问及32号楼的基础设施及公寓大堂出租等问题时，物业经理王女士表示她只是在物业上班，有问题找开发商。关于物业费是否能退的问题，王女士说物业费不能退，因为交房前，物业的工作人员曾去打过扫卫生。

　　万城一品的开发商是蓬莱嘉元东盛市场投资发展有限公司，记者拨打该公司电话发现已是空号。经检索发现，该公司有多起涉诉案件，被法院执行500多万元，被限制高消费，在2021年就被列入了经营异常名录。

　　随后，邢女士带记者来到33号楼找物业经理孙先生，表明来意后，孙先生称他只是在开发商和业主之间起到沟通协调的作用，具体的问题他并不知情，而且现在他也联系不上开发商。

　　邢女士和记者又来到了蓬莱区住建局，就邢女士房子存在的公寓大堂被出租、“精装变简装”的基础设施不完善问题咨询工作人员，工作人员表示，和领导汇报后给予回复。截至目前已过去近十天时间，但仍未收到任何回复。

　　另外，关于消防设施不齐全的问题，蓬莱区消防救援大队的工作人员称，他们之前未接到任何工单，并不了解情况，建议当事人打消防工作电话，他们会告知如何处理这件事情。

　　物业不管、开发商失联、主管部门迟迟不回复，邢女士房子的问题能否解决？壹点帮办将持续关注。

　　（大众新闻·齐鲁壹点杨凡杜晓丹实习生于慕婷）

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