在一个平常的下午，建行烟台保税港区支行里人来人往，业务办理有条不紊地进行着。这时，一位老年客户缓缓走向了业务办理窗口，他带着自己的需求，希望能够换取数张五十元的纸币。

　　柜员接到老人的请求后，立刻着手进行操作，可经过一番查找，却无奈地发现库里此时并没有五十元的纸币了。柜员赶忙耐心地向老人解释这一情况，脸上满是诚恳，话语里也透着无奈，一遍又一遍地说明当下实在没办法立刻满足他的要求呀。

　　然而，老人却觉得柜员是嫌麻烦，故意不给自己换取，情绪一下子就激动了起来，态度变得十分强硬，大声地说着一定要进行投诉，无论柜员再怎么多次解释，老人都听不进去，固执地坚持着自己的想法，丝毫没有缓和的迹象。

　　大堂经理见状，赶忙快步走了过来，脸上带着亲切又温和的笑容，用尽量平和的语气向老人解释道：“大爷呀，您先消消气，咱库里暂时确实没有五十元纸币了，不过您别着急，您可以留下您的联系方式，我们马上联系金库那边，尽快给您调取零钱过来，一定不会耽误您用的呀。”可老人依旧不依不饶，态度强硬得很，就是不愿意离开窗口，让现场的气氛变得格外紧张。

　　就在这僵持不下的时候，恰好有另一位客户前来存钱，而那存钱的款项里正好有五十元的纸币。柜员赶紧抓住这个机会，迅速且专业地为这位存钱的客户办理起业务来，丝毫不敢耽搁。业务一办完，柜员便马不停蹄地和大堂经理一起，对网点的现金进行清分，两人配合得十分默契，一个负责仔细清点、分类，一个负责核对、整理，都一心想着要以蕞快的速度把零钱给老人换取好。

　　在大堂经理和柜员齐心协力地忙碌下，很快就完成了相关流程，成功地为老人换取了他所需要的五十元纸币数张。老人看到柜员和大堂经理如此尽心尽力地帮自己解决问题，刚刚那满脸的怒气也渐渐消散了，接过纸币的时候，脸色也缓和了许多，嘴里还嘟囔着几句表示认可的话，随后便心满意足地离开了营业厅。而大堂经理和柜员这才松了一口气，相视一笑，又继续投入到接下来的工作当中去了。

　　在今后的工作中，建行烟台保税港区支行将继续以客户为中心，以服务好每一位客户作为工作的出发点和落脚点，全力提高服务品质与能力，将优质服务传达至每一位客户。

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