（通讯员：刘中蕾 康宝华）国网烟台供电公司开发园区供电中心“秉持“蕞优值=理论值”工作理念，以“高效率办电、高品质服务、高质量供电”为工作目标，打造全流程电子化、全环节无感知、全覆盖“不打烊”、全方位降成本、全天候不停电、全过程送服务“六全”服务体系“获得电力”示范区。围绕企业办电时间及资金成本先后在全省首个推出了“电力接入0投资，0审批“”水电气暖联办““企业房产+电力过户”受电设备租赁，不断提升企业办电获得感。

　　烟台经济技术开发区是全国首批14个国家级开发区之一、中国（山东）自由贸易试验区烟台片区承载地，是烟台国际招商产业园、中韩产业园、中日产业园和综保区主阵地，山东新旧动能转换核心区。依托“自贸区”“临空、临港经济区”建设，国网烟台供电公司开发园区供电中心深度参与电力管廊规划建设，实现电力管廊“户户通”，确保满足电网建设和业扩报装需求。针对新旧动能转换及小微企业项目编制配套至客户红线典型方案和典型设计，加快方案制定和审批速度。推动区政府出台配套政策，红线外电力接入工程由政府主管部门组织实施，全区10千伏接入企业用电“不限长度、不限容量”，全部实现受电设备“0投资”“0审批”，无感接入电网。

　　通过共享不动产信息，实现“房产+电力”过户业务从居民延伸到企业客户，通推动服务关口前移。7月26日，开发园区供电中心营业厅后台工作人员查询到不动产中心推送的企业客户房产过户信息，坐席立即与企业联系并完成过户流程，实现全省首个“零跑腿”就能办理企业过户（更名）业务。7月29日，开发区水电气暖共享营业厅挂牌成立。依托一体化政务服务平台和政务信息资源共享交换平台，在供电营业厅实行“一网通办”，办电申请中增加水、气、暖业务选项，客户自主选择办理，实现多专业“一网受理、一次办好”截至7月底烟台公司已累计接收不动产中心推送房产变更信息2165条，成功受理并完成线条，客户仅需电话许可无需跑腿便可办理更名过户业务。水电气暖共享营业厅工受理各项业务69项全部完成办理。

　　统筹公司电网资源，结合国网典设及配网施工工艺标准，针对临时用电客户率先试点提供“即插即用”的“预装式”台架租赁服务，逐步推广高压正式用电“预装式”箱变租赁服务。积极推动与发改、建设主管部门合作，在园区建设标准化厂房，试点供配电设施配套到车间。今年4月烟台供电公司开发园区供电中心针对“四季千人项目”临时用电客户全省率先试点提供“即插即用”的“预装式”台架租赁服务，减少客户设备施工初投资15.5万元，目前累计为10个新开工项目提供租赁服务，帮助企业节省成本150万余元，接电时间缩短33%。

　　下一步，国网烟台供电公司开发园区供电中心将持续开展“获得电力”示范区建设，全面提升“获得电力”服务水平，力争在电力营商环境改革的重点领域和关键环节取得突破，将烟台市打造成全国“获得电力”示范标杆，为烟台成为企业投资首选地和蕞佳发展地注入强劲动力，着力实现“三个零”目标。

　　以数据流作为客户流和业务流的纽带，持续丰富“零感知”办电体验。构建重点项目“开门接电”服务，通过获取企业开办信息和项目赋码信息，实现“电等项目”，推行企业“立项即来电”。在公共服务行业嵌入“用电标签”，打造“政务+”联动报装服务，实现水电气热联合受理。试点建设大季家供电所数字化全自助营业厅，配合管委加快推进政务服务终端进大厅，实现业务办理跨部门双向引流。

　　结合数字配网、物资专业仓建设，通过“设备、管理、作业”三个数字化转型赋能，建立设备状态实时感知、风险主动预警、作业精准管控的数字运检体系。试点低压带电作业结合物资专业仓建设，深化实物信息共享平台应用，构建实物资源协同管理机制，打造基于营配合一模式下“一小两快”主动抢修服务体系，实现智能运检“零停电”。

　　以客户服务为中心,全口径开展工单“预回访”,对回访反馈的各类问题快速反应,保障各项优质服务要求落地执行。推出“一物业一方案”服务工作方案,率先打造物业与台区经理协调配合、互帮互助的新型合作关系，进行物业服务、台区经理服务水平“两个评价”。结合大走访、营业普查等工作，做到上门“送服务、送安全、送知识”，拉近客户与台区经理关系，打造优质服务口碑。

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