日前，记者来到烟台自贸片区政务服务中心A座二楼，在窗明几净、一尘不染的一网通办区域，工作人员正在跟各地的办事群众开着“视频”。不出家门、一次搞定、如期寄来在烟台自贸片区，这些都不是“事儿”。

　　“自从有了远程帮办代办，疫情期间不用到现场，远程和工作人员联系，他们在后台直接操作，一次性通过材料，直接把执照邮寄过来。”区内一企业负责人赞叹道。

　　“为进一步提高网上审批效率，我们自主首创远程音视频交流系统，嵌入山东省政务服务平台，建立起与办事群众实时、双向、高清、安全互动渠道。”烟台自贸片区行政审批部门相关负责人介绍，以往网上申报时，由于系统操作相对复杂、专业化程度较高，办事群众在申报环节往往不知从何下手，网办积极性极大受挫。网上办理渠道不通畅成为制约“一网通办”改革发展的主要问题。

　　现如今，“面对面”变成“屏对屏”，办事群众不仅可以通过文字、图画、语音、视频等方式与代办人员交流，还能通过“分享”模块，用远程操作进行办理。办事群众只需按照指令下载并安装系统后，就可以由远程帮办代办专员协助进行网上申报。

　　递材料、补材料、再递材料以往从申请人自己准备材料到完成审批需要2—5天时间，现在由专业的远程帮办代办员为申请人提供全流程网上业务申报指导，最快可以1小时完成。自远程音视频交流系统启用后，政务服务效率大幅提升，企业、群众获得感明显增强。据了解，自远程帮办代办推行以来，网上申请一次性通过率由原先的50%提高至95%以上，已办理业务 440余笔。

　　下一步，烟台自贸片区将把帮办代办服务延伸至手机端和自助办理设备，为办事企业和群众提供更加多样、更加便捷的服务，进一步跑出政务服务“加速度”。

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