在一天繁忙的工作结束之际，建行烟台保税港区支行来了一位老年客户，客户称自己心脏有点不舒服能不能在网点休息一会，大堂经理听后赶忙搀扶客户坐在休息区。在了解到客户的详细情况以后，为客户端来一杯水，让他休息一下缓缓再说。

　　等待客户有所好转以后，客户说出自己的需求。客户家里有老伴常年不能动，生活不能自理，客户老伴因为意外瘫痪在床，保险公司需要给老人打保费，因为种种问题需要一个建行一类卡，但老人出行不便，所以寻求帮助。

　　在网点各位同事的协同配合下，工作人员第二天上门为客户办理银行卡，使得客户成功领到保险金，业务结束后，客户真诚地表示道，“太感谢各位工作人员的帮助，上门服务给银行带来太多麻烦”。工作人员表示是自己应该做的，以后有需求尽管打电话。

　　至此以后，客户在领到补偿金以后第一时间来网点存款，老人称，建行是有温度的建行，工作人员的服务让他感到很温暖，愿意在网点办理各种业务。

　　贴心服务，关怀至上，故事虽小，却传递着大大的正能量。日常工作中会遇到各种客户，工作人员用自己真诚、热情、耐心、细心的工作态度服务着每位客户，“小故事”彰显着“大服务”，建行烟台保税港区支行会用心服务，做老百姓身边最“贴心”的银行。

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